Stel uw klant niet centraal

Door Bert-Jan Wiegeraad

"Bij ons staat de klant centraal!"

"Wij doen wat u wenst!"

Wanneer ik iets zakelijk wil aanschaffen, wil ik helemaal niet centraal staan. Hooguit mijn wensen. Maar ook dat is betrekkelijk. Ik heb altijd een beetje argwaan wanneer iemand stelt dat ik bij hem centraal sta. Lijkt mij niet gezond.

Het zijn bijna altijd ZZP-ers die vol overgave aangeven dat hun klant centraal staat.

Bij mijn bedrijf staan de klanten niet centraal. Daar is geen beginnen aan. Iedereen heeft wel een of meerdere wensen waar ik niet aan tegemoet kan komen.

Ik stel daarentegen mijn product centraal. Het product moet goed zijn en een goede prijs hebben. Dan komen er ook klanten. Deze klanten hebben blijkbaar voldoende pluspunten ontdekt in mijn product om het te kopen. Of dat allemaal aansluit op wat men van te voren had bedacht, betwijfel ik.

Wanneer ik jarig ben of wanneer ik een prijs heb gewonnen, dan sta ik centraal. Dan kijkt iedereen naar mij en draait de wereld even om mijn persoon. Dat is wel aardig als het maar niet langer dan een dag duurt.

Ik sta bij Nokia en Apple ook niet centraal. U ook niet. Men kent u helemaal niet.

Ik hoor u al denken: ja maar je moet wel rekening houden met wat klanten willen. Mijn klanten geven inderdaad goede suggesties waar ik dankbaar gebruik van maak, maar mijn focus ligt nog steeds op de kwaliteit van mijn product.

Want dat is waar het de klant ultimo om gaat.

Tenzij deze jarig is.