Handleiding Acumulus

  Terug naar alle onderwerpen

Hulp op afstand - Teamviewer / Anydesk

Met Hulp op afstand wordt tijdens een telefoongesprek met u door middel van het programma Teamviewer tijdelijk contact gemaakt met uw pc.

Hiermee kunnen wij snel zien waarover u een vraag hebt. Wij kunnen ook direct laten zien op welke wijze e.e.a. kan worden toegepast of opgelost.

Om het programma Teamviewer te gebruiken, voert u de volgende stappen uit:

1. klik in Acumulus helemaal links onderin het hoofdmenu op Hulp op afstand;
2. download de Teamviewer voor Windows (of Mac als u een Apple-computer hebt);
3. kies na het downloaden direct op uitvoeren of;
4. ga naar de map Downloads en dubbelklik op het bestand TeamViewerQS;
5. geef het negen-cijferige ID alsook het wachtwoord mondeling door aan de medewerker van SIEL.

 

Voorbereiden op een belafspraak

Het scheelt veel tijd wanneer u deze stappen (1 t/m 4) reeds doorloopt voordat uw belafspraak begint. Zodra het gesprek begint, kunt u dan direct het ID en het wachtwoord doorgeven.

 

Ik heb Teamviewer al geinstalleerd op mijn pc

U kunt ook uw eigen Teamviewer gebruiken. Ondersteunde versies zijn 7, 8, 9 en 10.

 

Is dat wel veilig?

Teamviewer wordt zowel professioneel als particulier wereldwijd gebruikt om tijdelijk contact te maken met een andere computer om ondersteuning te geven. De toegang is tijdelijk zolang de sessie duurt. Voor elke sessie dient Teamviewer actief te zijn en dient u een nieuw wachtwoord door te geven aan de andere partij. De hulpverlener kan dus niet zelf opnieuw contact maken met uw pc zonder dat u daar opnieuw toestemming voor geeft.